이런 문제를 풀고 있습니다.
메이아이의 Product Team는 프론트엔드/백엔드 개발자와 디자이너, 그리고 데이터 분석가로 구성되어 있습니다. 오프라인 공간의 디지털화라는 메이아이의 비전을 구체화하고, 고객에게 임팩트 넘치는 제품을 전달하기 위한 실험들을 구상하고 실행하기 위한 팀입니다.
구체적으로는, CCTV 영상을 통한 방문객 행동 로그 데이터부터 시작하여, 오프라인의 모든 데이터를 통합 관리/분석할 수 있는 오프라인 데이터 분석 플랫폼 ‘매쉬’를 만들어나가고 있습니다.
매쉬는 오프라인 사업자에게 다음과 같은 가치를 제공합니다.
- 매장 운영의 핵심 성과를 추적하고 개선합니다.
- 매장 내 방문객 동선을 파악하고, 대기 시간이 길거나 혼잡도가 높은 병목 공간을 찾아내어 개선합니다.
- 매대별/상품별 구매 퍼널을 자세히 분석하고, 매장 구성을 최적화합니다.
- 매장 내 핵심 고객군을 찾아내고, 이들의 특성을 분석하여 운영/마케팅 전략을 최적화합니다.
- …
사실 온라인에서는 이미 당연스럽게 이뤄지고 있는 일들입니다. 한마디로 메이아이는 오프라인 공간을 위한 ‘Google Analytics’를 만들어나가고 있습니다.
이를 위해 현재 Product Team이 풀고 있는 주요한 문제는 다음과 같습니다.
- 다양한 형식의 오프라인 데이터를 통합적으로 수집/저장할 수 있는 시스템을 구축합니다.
- 고객사의 니즈에 맞게 데이터를 유연하게 가공하고 시각화할 수 있는 플랫폼을 구축합니다.
- 데이터를 통해 고객이 핵심 지표를 성장시키는 고객 성공 사례를 찾아냅니다.
- 고객 성공 사례를 플랫폼 내에 탬플릿화하여 확장성있게 제공합니다.
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E.O.D.